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美容师常犯的三个错误,加盟美国S时代(S-Time)专业导师下店指导

大家可以自查一下,这个也许就是导致你们门店业绩不高的原因。
 
第一点:
美容师在给顾客做护理之前夸大了护理效果,导致顾客的期望值过高,比如有些客人天生就是黑黄皮,美容师就会给他承诺“你在我们这做美白,你最后就会变成粉白皮”,这种概念就完全上升到一个变种人的层次了,还有一些美容院的美容师就会说“针对你这个黄褐斑,敷我们家的面膜可能敷两个疗程就基本上可以把它代谢掉了”,这种夸张程度可能华佗扁鹊都会到你家来求得此方。
 
正确的做法是新项目上架之前一定要进行内测,而且是要根据不同的肤质来进行,不管是邀请你们家的VIP客户还是自家的美容师,都一定要让顾客看到不同肤质护理完成后的对比效果图。
 
在做护理之前给客户看看对比图比张嘴夸夸其谈要好得多,同时要让顾客仔细观察他自己的皮肤问题,不管是用皮肤检测仪还是用护理灯那个8倍镜,对着客户的皮肤拍照给他看,首先让他在护理之前对他自己的皮肤有一个正确和真实的感知才能对比出你们家效果好,引导式对比是很重要的。
 
第二点:
我们的推卡流程是设置在护理完成之后,像很多美容师在客人刚做完护理就迫不及待地去销售,这样只会引起客人的反感,顾客一般护理完成起身之后可能会去吹头发、扎头发、补妆,或者是喝一点水吃一点甜品等等,这些时间是一定要给顾客留够的,正确的做法是在他收拾好之后,给他去端水或者是端甜品,一边等顾客吃,你一边就可以很随意的和顾客聊一下这个护理的效果或者是服务是否满意,等顾客休息好之后再顺带说一下本店的优惠活动,比如说今天充值的话那这个服务就可以免单,或者是成为我们的会员会优惠多少等等。
 
第三点:
美容师切记人多嘴杂集体逼单,很多美容师会和咨询师他齐齐上阵,这样顾客或许会因为心里压力而买单,但是,这种压单其实退单率是非常高的,在我眼里看来是一种自杀式的营销行为,有些顾客甚至会因为逼单不爽,他宁愿放弃卡金再也不来消费了,这样对于门店来说无疑是杀鸡取卵。
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