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美业管理,遇到差评怎么处理,加盟美国S时代(S-Time)专业下店指导

各位老板们,虽然遇到差评心情肯定是不愉悦的,但是你想一想顾客都走了那么久了还想找一个情绪发泄的出口,那就说明你们在某些方面可能真的做的不够好,而且她愿意给你讲出来,总比那些默默不爽离开然后告诉她整个小区的三姑六婆说你的不好,给你埋下隐患持续损客要强的多吧。
 
所以今天主要讲一下我加盟美国S时代(S-Time)品牌以来遇到差评是怎么做的吧。我们需要做的是安抚用户情绪然后降低这条评论对店铺的影响,先不要去看客户抱怨的是什么,先把这件事情放一边。
 
首先要给客户一定的情绪缓冲期,她发这条差评的当下可能怒气值差不多已经到顶点了,你看见了也很着急,想让她马上删掉当即就给客户打电话,这个情况就很像你在和你对象吵架的时候,你已经非常不爽不想说话了,但是你对象还在旁边不停地问,这样做不仅消不了气,还会让客户越来越不舒服。
 
所以一定不要在这个时候去撞枪口,给客人1到2天缓冲期你再去联系她,和客人联系的时候建议不要直接打电话,最好先发微信,如果没有微信的话就先发短信,最后如果短信不回的话再打电话,因为如果不熟悉的人直接给你打电话的话可能会更加反感。
 
开始和联系的时候,态度就一定要卑微诚恳,先给她写一篇感人肺腑的小作文,然后表示自己认识到了错误,再跟她装装可怜,比如说一些“一个差评对店铺影响很大”之类的话,虽然听上去没有那么自尊自爱,但是各位老板要知道,一条差评真的可能左右很多新客,例如我出去玩或者出去吃饭,找地方的时候都是直接看她们的差评而不是好评。基本上这个时候比较人性化的客人都会删掉差评,那要是你遇到比较固执的客人就再商量一下看送她一个护理或者是双倍退款护理的金额等等,用金钱来解决。
 
如果你真的是很倒霉,遇见了油盐不进淡泊名利的客人,那我们就只有通过回复来降低这条差评对店铺的影响,在回复的过程中千万要注意这几点:
 
1、不要只站在商家的角度去解释原因,因为商家和顾客的利益永远是对立的;
 
2、不要和顾客讲道理,这个就像上面讲的例子一样,女朋友生气了不要讲道理;
 
3、不要 diss 顾客,也不要阴阳怪气地回复客户,看起来在道歉实则是在暗讽,这样既解决不了问题反而更加激怒客户。
 
我们只有把差评看成顾客的提醒警告,理性的处理,才不会把你们的引流平台变成拔草平台。
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