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美业管理多种复购类型,你了解哪一种呢?美国S时代(S-Time)全国诚邀加盟

当人们高频的去做同一件事情就很容易养成习惯不断重复,各位老板可以思考一下究竟什么样的项目能让消费者产生习惯性消费。
 
今天咱们来分享一下“复购”,复购一般分为三种:习惯性复购、认知型复购和探索型复购。
 
习惯性复购
类似于你吃美白丸或者维C、维E这些维生素片,每天都吃,突然有天你忘了,你就会觉得心里少了一点什么,如果强行停止服用你就会觉得嘴巴长泡了肯定是没吃药。这样的习惯性复购就是我们最应该打造的,因为他是被高频使用的,这里你们自己就可以思考一下,你们店里的哪些服务或者是哪些产品可以这样被高频使用。
 
认知性复购
比如美国S时代(S-Time)品牌在东西门各有一家,突然有一天它开到了你家门口,这时候你就会觉得这是一个很熟悉的品牌了,当你有消费需求的时候你第一个就会想到的是这家店,就像小米这个品牌就是认知性复购的高手,它不断推出高性价比的产品,只要打着小米的旗号,旗下的所有产品都很容易让人产生信任感。
 
探索性复购
当顾客对一家店有了认知货后就会衍生出更多的探索性复购。比如说我家的顾客自己都说了他其实在很多美容院都做过清洁,但是做了一圈下来还是回到了我们家,因为这她觉得我们家的服务还有体验感是最好的,那么在这个认知的基础上即使顾客他自己没有明确的需求,他们也很愿意去尝试我们推出的新项目,探索一下新领域,在这种情况下很多人都会增加购买次数。
 
总结一下,就是我们可以通过高频使用让顾客产生习惯性复购,通过不断强化店铺的特点让顾客产生认知型复购以及通过对认知的深入巩固让顾客产生探索性复购。
 
在下一篇文我会给大家分享如何打造复购模型。
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