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美业管理顾客体验感如何设计?


我们经常讨论顾客体验感,很多人就觉得过于抽象,其实能让顾客满意的体验看似简单,实则都是经过了很多商业设计的,尤其是美业这个拓客成本很大的行业,你的留客完全就是依赖于顾客优越的体验感。
 
今天我们就来分享一下如何通过设计来凸显顾客优越的体验感。
 
第一、视觉文案
重复才是最佳的记忆方法,你的文案海报、门头、桌面立牌、线上布局内容等等,只要是顾客视觉所及之处都是属于视觉文案,多次的重复曝光是占据消费者心智的好办法。所以,你可以尽可能的在店里使用你品牌的logo 作为你的视觉文案,不过前提是要精心设计过的,才不会显得俗气,建议不要加什么美容院或者皮肤管理店的后缀,就简简单单的一个 logo加上品牌名称就够了,仔细想一下,现在那些国际品牌的 logo 展示他总没有写什么 lv 香包店、香奈儿衣服店、古驰鞋店、爱马仕丝巾店对吧,都是很简单的一个 logo,然后给会员的拖鞋、水杯、浴袍专属四件套或者是送给顾客的雨伞各种礼物等等,都要凸显出店铺的好品味,要一而再再而三的让店铺的 logo 出现在店门之外,能很好的做到二次传播。
 
第二、产品的表达
好的产品一定要有好的表达,就比如说其他店铺用的是广货的杂牌;你家用的是国际的知名品牌,又或者是其他店给客人洗脸用的是自来水;你家用的是蒸馏水、农夫山泉或者是伊云,让客人看得到你的产品才能让产品说话。很多美容院可能就用个分装瓶,完全看不到产品品牌甚至不能辨别真伪,那怎么去让顾客接受好的品牌传达的品牌价值呢?
 
第三、服务传达
比如说美国S时代(S-Time)会告诉美容师在给顾客做护理之前,给顾客保证我们家的品牌全部是原装进口保真的某品牌,接受任何质检,再比如,会当着顾客的面铺上一客一用的床单或者是打开一瓶未拆包装的产品,这些都是在传达一种服务的态度,当然,这些细节都是需要经过设计的。
 
第四、让顾客有仪式感
如果你想要顾客有尊贵的体验,仪式感是必不可少的,我推荐大家去看一部小众的冷门纪录片《贵族的一餐》,看看欧洲贵族是如何把仪式感拉满的,会让你们在自己的服务上有很大的反思。
 
第五、创造独特的服务流程
比如有些服务在开始之前是精油放松,有些是放松冥想;在服务之后有些是精致甜点,有些是醒脑头疗。不管服务流程如何设计,你都要创造一个属于你家店铺独特的记忆点,这种也是增加体验感的一个非常好的方式。好用不贵,用很低的成本换取高价值的体验感,这些看似简单的小动作其实都是很有心机的,随意且精心。
 
所有人都在偷偷努力,所以这些都是需要各位老板根据自己的店铺情况进行设计的,顾客体验感的关键在于你们是否用心。
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