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美业为什么你的顾客会流失,看看美国S时代(S-Time)是怎么做的吧!

今天给大家分享的就是为什么你的顾客会流失,心理学上有一个名词叫做沉锚效应,意思就是很多人在对某件事或者是某个人做出判断的时候就很容易受第一印象或者是第一信息支配,就像沉入海底的一样把人们的信息固定在某处。

 

为什么你的顾客会流失?简单一句话来说就是你没有在顾客的心里下这个,那么这个顾客当然他是不会稳固的。首先我们要知道现在这个年代和我们父母的年代已经不同了,那时家家户户都是一样的粉红色的大花被单被套,一样的黑白电视一样的陶瓷杯,你想想你的顾客每天走过路过在线上刷各大品牌会接收多少的资讯,如果你不是一个知名的品牌超级大牌的话,那么顾客是很容易把你遗忘的,所以我们应该怎么在顾客心里抛下这个呢?

 

例如顾客在美国S时代(S-Time)做了皮肤管理,加了店铺的微信号,那么这个号就是美国S时代(S-Time)门店稳固顾客的手段,店铺的朋友圈持续优质内容的输出,皮肤知识的输出或者是一些服务信息的输出都是加深顾客对店铺印象的很重要的点。你发给顾客的护理周期表、充值金额又或者顾客群里面的一些优惠券、红包等等都是加强你和顾客的一个链接,哪怕是你店铺好吃的一些糖果,熬的很好喝的粥或者是你店铺特别去买的很舒服的一些枕头,这些全部都是抛给你顾客的

 

所以为什么单次付费的门店很难固定住客户,因为他的选择真的太多了,愿意付费充值才算是愿意让你稳固住的客户,就比如你一个短信发过去王姐你卡里还剩多少多少金额,就凭这一句话就会把顾客拉回来。这个就是沉锚效应。

 

只有不断加强提升顾客对你门店服务还有产品的印象记忆点和满意度才能减少顾客的流失。

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