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美业管理拓客前还要注意这件事!美国S时代(S-Time)诚邀招商

拓客之前要学会先增加用户体验感,现在给大家分享一下怎样增加用户体验感。
 
第一点,让线上就能顾客场景化体验感
很多皮肤管理店线上的宣传图就很喜欢把自己最新的仪器或者是产品用厂家公司给到的图就直接Po出来,那些冰冷的仪器除了让人感觉第一印象就是除了广告之外并没有给顾客传达一种场景化体验感,也不会让顾客有想尝试的冲动,正确的做法是什么呢?就是让产品在体验之前就可以被感知到,不管是我们的线上平台或者是朋友圈,我们发的项目图都是有温度的,看起来就很舒适的按摩、很惬意环境以及看起来效果就很好的负离子,你发的东西要让人看上去就很想要拥有,就算你想放广告也要放一些看起来就比较高级的广告。
 
所有线上能被看见的场景都要打造的像奢侈品橱窗一样,像我加盟的品牌“美国S时代(S-Time)”很多顾客都是这样通过场景化体验引流到店的。
 
第二点,要学会把握好服务的层次感,放大客户的服务价值
首先是基础层次的服务达到规范化,比如顾客到店后的接待流程,你们帮他换拖鞋、拿包包挂外套、引导入座、餐茶倒水等等。但是我们的店铺会多一步,就是在顾客到店前我们就会把酒水单发给他,让他可以提前点单自己今天想喝的饮品,或者在晚间来护理的客人我们还会提前问他需不需要为他准备晚餐,这些这些服务对于我们来说其实都是很简单的,但是对于客人来说就相当于超出了他们对皮肤管理的一个期望惊喜。
 
第三点,让顾客成为你的选品师和体验官
现在年轻人的特点是求新求变,花样越多;爱越深刻,所以我们要增加与顾客的互动,特别是在体验感上我们的做法是充分开通与顾客的意见通道,比如说顾客在别的地方看到一些新的项目或者是我们自己了解到的一些新项目,我们会征求老客户的意见,根据客人的喜好程度来进行选品或者是项目升级,把顾客当成你最好的广告模特、选品师、体验官还有推荐官,增加交互式体验,比如每次上新都可以开通免费体验的通道。只有把顾客的尝鲜成本降到最低,才会打开新的消费痛点,所以顾客体验感的提升要体现在引流环节、护理环节、售后环节等等,环环相扣你的客人才会粘性满满。
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